調(diào)整前

調(diào)整后

1688N小時發(fā)貨時效性治理的履約標(biāo)準(zhǔn)

1688N小時發(fā)貨時效性治理的履約標(biāo)準(zhǔn)

? 24小時發(fā)貨服務(wù)：開通24小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥85%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜85% ，則去標(biāo)。

? 48小時發(fā)貨服務(wù)：開通48小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜90% ，則去標(biāo)。

? 72小時發(fā)貨服務(wù)：開通72小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則去標(biāo)。

? 24小時發(fā)貨服務(wù)及24小時發(fā)貨升級服務(wù)：開通24小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜90% ，則降級/去標(biāo)。

? 48小時發(fā)貨服務(wù)及48小時發(fā)貨升級服務(wù)：開通48小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則降級/去標(biāo)。

? 72小時發(fā)貨服務(wù)及72小時發(fā)貨升級服務(wù)：開通72小時發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜93% ，則降級/去標(biāo)。

? 交期保障發(fā)貨服務(wù)：開通交期保障發(fā)貨服務(wù)的商品的訂單，近30天履約率≥95%，正常透標(biāo)；近30天履約率＜95% ，則去標(biāo)。

注：

注：

2、平臺將對“N小時發(fā)貨服務(wù)”商品下標(biāo)，被下標(biāo)商品系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)定 “發(fā)貨時間”為3-5天，如何理解？

“24/48小時發(fā)貨服務(wù)”被下標(biāo)的商品，默認(rèn)“發(fā)貨時間”為3天；

“72小時發(fā)貨服務(wù)”被下標(biāo)的商品，默認(rèn)“發(fā)貨時間”5天。

2、平臺對“N小時發(fā)貨服務(wù)”商品降級/去標(biāo)，如何理解？

如您加入的是24小時發(fā)貨保障“而近30天的訂單履約率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則下標(biāo)24小時發(fā)貨保障，展示為48/72小時發(fā)貨保障（具體展示視您具體開通了哪種N小時發(fā)貨保障）；

如您未加入48/72小時發(fā)貨保障但加入了交期保障，則默認(rèn)展示交期保障，發(fā)貨期為5天；

如您未加入48/72小時發(fā)貨保障且未加入交期保障，則24小時發(fā)貨保障標(biāo)下線，發(fā)貨時間不做展示。

3、關(guān)于本次調(diào)整，用戶如有疑問，請點此聯(lián)系阿里巴巴客服咨詢。

3、若商家未能履行相應(yīng)N小時發(fā)貨升級保障/交期保障服務(wù)，逾期未發(fā)貨的情況下，買家發(fā)起退款服務(wù)，商家需在2小時內(nèi)或次日10點前（以下方具體處理時間標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）進(jìn)行處理。

若超時未處理，視為商家同意買家退款申請，平臺將操作退款給到買家。

具體處理時間標(biāo)準(zhǔn)：

買家在9點至18點發(fā)起的閃電退款流程，商家需2小時內(nèi)響應(yīng)處理；

買家在18點后至次日9點前發(fā)起的閃電退款流程，商家需在次日10點前響應(yīng)處理。

4、關(guān)于本次調(diào)整，用戶如有疑問，請點此聯(lián)系阿里巴巴客服咨詢。